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文明创建始于心，优质服务践于行。近期，自贡市第四人民医院财务科收费窗口接连收到来自不同渠道的患者表扬，门诊收费和住院结算窗口的多名同志，以热情周到、专业细致的服务赢得患者认可，展现了财务窗口的文明风采与责任担当。
四份表扬映初心
8月3日，财务科窗口工作人员钟娟获评医院2026年二季度“门诊服务明星”，以踏实肯干的工作作风和娴熟精湛的业务能力获得医院和同事的一致认可；8月6日，李思宇在《医患沟通信息表》中收获患者暖心好评，患者称赞其“始终面带微笑，耐心细致讲解”；8月10日，牟春屹在办理业务时发现患者特病报销遇到障碍，主动帮忙核查、多方沟通协调，最终帮助患者顺利完成报销，以主动作为的实际行动为患者排忧解难；8月23日，李莉因住院出入院结算窗口的优质服务，获患者通过12345政府服务便民热线来电表扬，其热情周到、乐于助人的服务态度令患者倍感温暖。
三尺窗口践文明
表扬背后，是始终如一的服务温度。近年来，财务科收费窗口以文明创建为抓手，将“以患者为中心”的服务理念细化为一项项具体举措——推行“微笑服务”，让患者进门如沐春风；落实“首问负责”，确保患者诉求件件有着落；坚持“主动提醒”，减少患者因信息不全多跑路。四份表扬，四种渠道，从医院内部评优到患者书面点赞，从解决实际难题到热线专门致谢，共同勾勒出财务窗口文明服务的真实图景。
窗口虽小，却是医院形象的第一道名片；收费虽简，却关乎群众的切身利益。一句句表扬是认可、更是激励。财务科将以先进为标杆，持续深耕文明服务，把暖心举措、专业担当融入每一次业务办理，擦亮医院文明服务名片，让文明之花在平凡岗位上常开长盛。
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