“党的群众路线教育实践活动”专题简报第22期

我院开展“当一次病人”大型体验活动

   近日，我院在中层干部中开展了“当一次病人”的大型体验活动。要求临床、医技科室安排一名主任或副主任，职能部门安排一名负责人，从挂号开始，体验看病就医的每一个环节。
    各科室负责人陆续参加了体验活动，并撰写了就诊感受和就诊过程中发现的问题，同时提出有针对性的意见建议。我院整合挂号、收费窗口并增加服务窗口后，挂号、缴费排长队现象得到根本改变，但候诊时间长的问题仍然存在。体验者纷纷建议在就诊高峰期增加专科医生，保证门诊医生准时出诊，同时加强分时段就诊的宣传，减少病人在医院等待时间。体验者还指出了服务态度、就医流程、就医环境等方面存在的问题，提出医务人员应主动服务、热情服务，完善门诊布局，实行信息化管理，增加候诊区便民设施，规范告知提示牌等203条意见建议。
针对门诊“三长一短”现象，消化内科沈鹏臻、耳鼻喉-头颈外科梁国庆、皮肤科刘官智等人认为，在就医高峰时段应增加挂号、收费窗口；部分较大门诊量科室应增加医生数量，减少病人等待时间；在门诊大厅显著位置，可通过电子大屏幕方式，标明各门诊科室位置、就诊流程，并添加详细讲解，以免病人往返跑；每层楼增加取药窗口，避免缴费在一层，取药在另一层。
    此外，梁国庆还建议医生减少重复登记病人信息，改善看病时间短的现象；对于病情不复杂CT检查希望能当日出报告；尽早建立自主缴费系统；候诊护士应主动告诉候诊病人就诊、检验、缴费及取药流程和技巧，减少局部拥挤。沈鹏臻建议增加专科预约，错开高峰；增加专科医生数量，并尽量引导病人下午就医；增加特检或专科检查，减少高峰期候诊时间；特殊检查和用药要对病人事先详细讲解并征得其同意，避免不理解，产生医疗纠纷；应增加门诊担架和人员，方便病人就医和转运。刘官智、徐敏等则建议医院应尽量改善就医环境，如增加候诊通道内座椅、饮水机等；挂号收费人员、分诊护士及门诊医生应尽量告知病员下一步该到什么地方及该干什么。
    针对大家发现的问题及提出的改进建议，医院党政班子要求党办认真梳理，及时提交门诊办公室等职能部门；要求各职能部门及时研究改进的措施办法，尽快整改落实，逐步改善群众看病就医的体验。