智慧结算惠民生 文明服务再升级

　　为扎实推进全国文明单位创建工作，践行“便民、利民、惠民”的服务理念，近日，自贡市第四人民医院以智慧结算、窗口前移、便民延伸三个维度为发力点，全面优化就医结算流程，让文明创建成果切实转化为群众可感可及的就医体验。

　　智慧赋能，让数据多跑路、患者少跑腿。正式上线官方公众号手机床旁结算服务，住院患者无需往返收费窗口，在病房通过手机即可在线办理医保入院登记、住院预交金充值、出院结算等全流程业务。平台同步上线亲情代办功能，有效解决老年患者及术后行动不便人群“办事奔波、排队耗时”的难题，真正实现“床边结、零等候”。

　　窗口前移，让服务有温度、办事有速度。医院持续优化窗口服务效能，简化挂号收费操作流程，门诊主要挂号窗口提前至早晨7:20开窗、午间不关窗，急诊收费窗口提供24小时不间断服务，确保患者随时来、随时办。同时在门诊部设立专门外置窗口，安排工作人员提供挂号、收费、医保报销引导及政策咨询“一站式”服务，让服务从柜台内延伸到柜台外。

　　便民延伸，让需求有回应、体验有提升。积极推广三大特色便民服务——自助机一站式办理、手机移动端便捷缴费、电子发票扫码即查即打，形成“窗口+自助+手机”多渠道结算矩阵。同步做好功能宣传与业务指导，不断完善线上结算服务，用心用情提升就医体验，以智慧服务“速度”提升为民初心“温度”。