智慧赋能优流程 靠前服务暖人心

　　近期，自贡市第四人民医院财务科联合计算机中心启动自助机推广月活动，通过专项培训与靠前服务相结合，切实优化患者就医缴费体验，以智慧服务助推文明创建。

　　全员培训强技能。面向全院职工开展自助机操作专项培训，引导医务人员熟知服务规范、熟练使用自助设备，并运用文明用语耐心指导患者操作，确保“人人会操作、个个能指导”，让患者享受便捷高效的自助服务。

　　床旁结算零跑腿。财务工作人员依托手持终端深入病房，现场为患者办理医保登记、费用收缴等业务，将服务窗口前移至患者床旁，变“患者跑”为“工作人员跑”，切实减少患者往返奔波，以服务温度提升患者满意度。

　　下一步，医院将常态化开展智慧服务推广，持续优化就医缴费流程，让患者少跑腿、让服务更贴心，为医院全国文明单位创建贡献力量。