自贡市第四人民医院门诊办公室多措并举提升患者就医体验

　　近期，自贡市第四人民医院门诊办公室聚焦“便捷、规范、温暖”三大关键词，持续优化服务流程、完善服务规范、强化人文关怀，提升患者就医体验。

　　流程更便捷。针对患者反映的退号难、排队长等堵点问题，优化退号流程，提升服务效率。针对骨科早上满号问题制定解决方案，同时自6月1日起将口腔门诊服务时间延长至下午5点15分后，由住院部继续接诊，方便上班族及特殊人群就医。新增“脑机接口咨询与评估门诊”，满足患者多元化就医需求。

　　就医更规范。加强门诊电子病历质控，从源头规范诊疗记录，保障医疗安全。完善院内指引标识标牌，更新预约挂号工作职责，让患者看病更明白、更顺畅。

　　服务更暖心。聚焦患者反馈，开展微信挂号操作界面满意度调查，并引入科大讯飞智能随访系统进行电话回访调研，主动收集意见建议，持续改进服务细节。将优质护理延伸至院外，深化居家护理上门服务，让行动不便的患者足不出户也能享受专业照护。

　　医院门诊表示，将持续以患者需求为导向，优化细节、提升品质，努力让每一位患者感受到更舒适、更有温度的就医体验。