温馨医院建设:从点滴做起

时间:2013-12-19 浏览量:16543 来源:邹庆英 作者:门诊办公室

                                          温馨医院建设:从点滴做起
                                                                       

    自温馨医院建设活动开展以来,我院门办采取多种措施,进一步强化服务意识,改善服务态度,努力营造医院温馨、医患和谐的浓厚氛围,增强就医群众的幸福感受。
    一是优化门诊流程。将门诊1—4楼所有服务窗口进行整合,实行挂号收费一条龙服务,切实解决了挂号、收费排队的问题。根据病人流量和峰值随时调整服务窗口的上班时间及窗口数量。挂号室及导医台提前半小时—1小时上班。通过合理分诊,加快挂号速度,减少挂号排队时间。逐步上线运行了门诊医生工作站,提高了门诊医生的工作效率,减少了患者的就诊环节。
    二是改善就医环境。对干部门诊进行了局部改造,增加了业务用房,打造专用候诊区域,对墙面、地面进行了粉刷、修缮,安装了电视、饮水机,增加了沙发、茶几、更衣柜等,并配备了专门的导医人员负责离休干部的全程导医陪护工作。
    三是增添便民措施。重新制作了门诊楼层总导引图,使分科指示明确清晰,并在各楼层设置了防滑、禁烟、安静等警示性标示。各楼层配备了便民盒、饮水机和一次性杯子,厕所所有蹲位新安装了老年人便民扶手,在一楼大厅还安置了医院专用直饮水机,可同时向近100人提供开水及不同档位的温开水服务。增设了住院服务台,负责对病人入、出院手续办理的各环节流程进行导引,每日定时了解各科室床位安置情况,向入院处提供床位信息,协助办理入院的病人进行床位的查询及调配。

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