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人性化服务点点暖心窝
市四医院改善患者就医感受
“没想到专家8点钟就来了，我还以为要等到9点过才轮到我呢，结果8点40分就看完了，还可以去逛一会儿街。”8月7日，患者范女士走出诊室，似乎有点不相信似的，对陪伴她的朋友说。专家专科提前半小时开诊，这是市四医院门诊人性化服务的举措之一，此举一经推出，受到病人广泛好评，对缓解“三长一短”现象起到了积极作用。
范女士是一位糖尿病患者，长期在市四医院内分泌专科门诊看病。因为天气炎热，她出门比较早。过去专家门诊要8时30分才开诊，由于市四医院院本部三楼专家门诊候诊区狭窄，又集中了多个专家门诊，候诊区常常人满为患。“以前人多的时候，连下脚的地方都没有。”范女士说，“但是，今天候诊病人明显减少。”笔者在现场看到，专家专科候诊区里，候诊病人秩序井然，分诊护士正引导一名老年病人前往心血管内科就诊。
四医院门办主任秦江介绍，该院从8月开始，专家专科开诊时间从以前的8时30分至11时30分调整为8时至12时，挂号窗口也提前至早上7时开放，同时增加了部分专家门诊和普通门诊，并加强了纪律考核，严格停诊、替诊管理，保证病人及时就医。“我们还加强了候诊病人流量监控，病人多时及时补充门诊医生，或引导病人到病房看病。”门办护士长邹庆英说，为了缓解院本部门诊压力，鼓励专家开设双休日、节假日门诊。此外，专家在本部和汇东医院均开设了专科的，则引导复诊病人到汇东医院就诊。
近期，市四医院汇东医院增设了神经内科、耳鼻喉科、口腔科、甲状腺乳腺外科等专家专科门诊，并对门诊进行了流程优化，增设了收费窗口，添置了便民设施。“汇东医院门诊变化很大，现在缴费不用下楼了，喝水也方便，有三种水温的开水可供选择，非常周到。”妇科病人刘女士说。据汇东医院门办主任陈婕介绍，门诊部在每层楼都增添了电视机和饮水机，新增了19张候诊椅，对于妇科等专业性强的门诊，增添了健康知识宣传架，“我们还坚持每日巡查制度，对存在的问题及时整改，尽量满足病人需求。” （摘自《自贡日报》，2014年8月12日，健康版头条）
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