“品管圈”活动有声有色 市四医院着力提高患者满意度

时间:2014-09-12 浏览量:2593 来源:李华 作者:自贡四医院

                                       
    为提升服务水平,提高患者满意度,市四医院自2012年开始引进“品管圈”管理理念,全院20余个临床科室有17个科室参与。日前,该院召开“品管圈”成果汇报会,推荐3个效果较好的“品管圈”参加省护理学会的研讨会征文。
    家住高新区的应先生,两三个月前颈部出现包块,并伴有头疼,检查得知患了鼻炎癌。5月5日,他开始到市四医院肿瘤科做放疗。入院后,医务人员详细给他讲解了放疗的有关知识及其副作用,“每天早上,医生、护士都要来询问病情,检查是否引起并发症。”应先生在放疗后出现了口腔溃疡,只能进流食,营养跟不上,身体差,白细胞减少。医务人员及时给他用了提升白细胞的药物。通过医务人员的耐心解释,应先生对鼻炎癌、对放疗的副作用有了正确认识,以前沉重的心理压力消失了,积极配合医务人员治疗。目前,病情已有所好转,肿瘤包块明显缩小。
    不同病人、不同部位的放射治疗会出现不同的放射反应,对放射治疗的反应处理直接关系到疾病的治疗效果及病人的生存水平。该院肿瘤科开展“品管圈”活动以来,加强了对放疗病人的监管,减少了放疗并发症的发生。同时加强了对医务人员放疗知识的培训和考核,并针对患者编印健康宣传教育资料,定期对放疗病人进行集中或一对一的健康宣教。
    该院护理部主任徐敏介绍说,“品管圈”是由工作场所相同、相近或互补的人们自发组成的非正式组织,圈中人员集思广益,按照一定的活动程序,解决工作中存在的问题,是一种自下而上的活泼的质量管理形式。2012年,该院体检中心在全市率先开展“品管圈”活动,工作效率和服务质量都得到了明显提高。去年8月开始,该院广泛启动“品管圈”活动,全院17个科室参加。在下一轮的活动中,市四医院将继续扩大“品管圈”活动范围,让更多的职工参与进来,进一步提高医疗护理质量,提升群众满意度。(摘自《自贡日报》,2014年7月29日,专版)

 

急救电话:0813-120  预约电话:0813-2401126、0813-2401026 投诉电话:2300337 联系电话(传真):0813-2202665  电子邮箱:zg_120@126.com

檀木林院区:四川省自贡市自流井区檀木林街19号 汇东院区:四川省自贡市自流井区丹桂大街400号
办公时间:上午8:00-12:00,下午14:30-17:30(周一至周五,节假日除外)

蜀ICP备13006683号-1Copyright © 2002-2024 四川省自贡市第四人民医院 自贡市急救中心 四川卫生康复职业学院附属医院 All Rights Reserved