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本报讯 （李华 记者 熊心权）日前，市四医院成功救治一名87岁的中毒患者。该患者为无主病人，进院时已丧失意识，该院肾病内科医护人员为她擦洗、修剪指甲、端饭，老人苏醒后感动得热泪盈眶。在开展行政效能建设治理庸懒散行动中，市四医院坚持“患者至上、医者至尊”的核心价值观，认真开展“三好一满意”和“优质护理”活动，充分发挥医务人员的聪明才智，开展“季度服务之星”评选活动，在创新服务模式中转变工作作风，真正改善了患者的就医体验。
畅通绿色通道，优化服务流程。该院开展预约诊疗宣传，制作预约诊疗服务卡，提供院本部门诊和汇东门诊的预约方式、预约电话以及各专科医生的情况介绍，方便患者熟悉医院预约门诊的流程并选择自己需要的专科医师就诊。在门诊开展志愿者服务，为患者提供就诊咨询、导诊以及其他便民服务。同时，该院省略了危急重症病人入院、检查、术前家属签字等常规环节。开展行政效能建设以来，因开通绿色通道，各科联动协作，成功抢救了一名心脏刀刺伤患者。汇东医院急诊科还为危重病人建立绿色通道卡、标明急诊优先并有医护人员全程陪同，保证危重病人得到快捷、安全的医疗救治，使绿色通道更加畅通。
改变排班模式，做好服务细节。该院推行责任制整体护理工作模式，每名责任护士分管6至8名患者，负责病人的治疗护理及健康教育指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。试点APN排班模式，按三班的原则安排班次，并对护士进行层级管理，减少了交接班环节中的安全隐患，加强了中、晚班薄弱环节中的人员力量。各科室实行“弹性排班”制，并完善细节管理，设计了各类“温馨提示卡”，涉及病人住院期间的治疗、护理信息。急诊科要求责任护士对病人使用尊称，规范护理服务，将“以病人为中心”的服务理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，增加护士与病人交流的时间。责任护士加强病房巡视，及时了解病人的需求并给予满足。
创新工作手段，突出服务特色。该院呼吸内科每周收集、创作一条护理心语，涉及励志、学习、服务等方面，以此激发医护人员的工作热情，更好地服务患者。妇产科将医护人员为婴儿洗澡、按摩等护理过程制作成光盘，在“孕妇学校”举办讲座时，免费为准妈妈们播放，让她们轻松掌握护理知识。消化内分泌科定期组织专家免费为市民举办糖尿病知识讲座，提高了市民防范糖尿病的意识和水平。肾病内科、儿科等科室通过讲座将服务延伸至院外，为患者提供深层次、全方位的服务。为了完善服务，该院坚持每月开展患者满意度调查、出院患者回访活动，及时发现工作中存在的问题和不足，广泛征求患者的意见和建议，并在院务会上进行通报，有针对性地改进服务工作，使病人满意度显著提升。（自贡日报2012年4月10日）上一条：
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“三套车”保障质量 市四医院规范临床医疗行为急救电话：0813-120 预约电话：0813-2401126、0813-2401026 投诉电话：2300337 联系电话(传真）：0813-2202665 电子邮箱：zg_120@126.com
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