开展优质服务 提升医疗满意度

近日，市卫健委发布了2019年医院满意度调查工作情况通报。通报结果表明：市四医院门诊患者、住院患者及员工满意度得分分别为88.12分、92.16、93.16分，均高于全国和全省平均分，居全市综合医院前茅。

 诊疗服务大改善患者就诊感受变

爱美的小徐因为双眼高度近视，不得不将一副影响美观的眼镜“挂”在自己鼻梁上，而且这一“挂”就是十多年。“我曾经用隐形眼镜进行过替代，但眼睛出现干涩、疲劳等症状，我又放弃了。”小徐说，随着年龄增长，特别是步入20岁以后，她产生了强烈的摘镜愿望。

“我考虑过做近视手术，但又担心手术风险问题，所以一拖再拖。”得知市四医院引进全飞秒SMILE3.0设备后，小徐鼓起勇气来到医院眼科门诊咨询，从医务人员处了解到全飞秒近视手术的详细过程后，小徐打消了顾虑决定做手术。“手术过程不到10分钟，完全没有感觉到痛和不舒服，体验比我想象的好多了。”小徐说，术后第一天她的视力就恢复到了正常，一周之后眼睛就像“开了八倍镜”一样清晰，“治疗效果我非常满意，给你们点赞。”小徐高兴地说。

患者卢先生，把自己5年前和如今在市四医院就医的经历做了一下对比，他得出的结论是——“现在的诊疗服务大有改善，而且费用还更低。”卢先生说，5年前他早上8点到医院挂号看病，11点能进入诊室就诊就不错了，大量时间浪费在排队上，而现在只需打个电话或者在微信上预约挂号，按照约定时间到达医院，就能直接看病。

卢先生还表示，自从医院实行药品、耗材等零加成后，另一个切身感受就是医疗费用降低了。卢先生是一名慢性肝病患者，由于病情的原因需要长期服药，在国家“4+7”城市药品集中采购新政落地之前，他服用的富马酸替诺福韦二吡呋脂片的原研药，一盒490元，使用国家集中采购的同品规中选药品价格仅为8.7元一盒，降幅达到了98%，让他真正感受到了医保惠民政策带来的实惠。“这是医院坚持公益事业的结果，让我们老百姓得到了实惠，提高了就医感受。”卢先生高兴地说。

 服务中心增功能 患者办事更方便

（资料图片）

患者陈先生因外伤，在骨科住院治疗，由于需要开具医疗病情简介证明及复印病历，他来到病员服务中心办理，“从交申请到办完所有手续，15分钟搞定。”拿到完结的手续，陈先生简直都不敢相信。

原来陈先生在3个月前在同样的地点为家人办理过相同的手续，当时花费时间1小时，“更恼火的是，到医务科盖个章，还要山上山下（医院行政楼与住院楼相隔距离较远、坡度较大）跑两趟，累得我是上气不接下气。”

据了解，为简化患者办事手续，市四医院檀木林本部和汇东医院病员服务中心进行了升级，在保持原有便民惠民业务不变的基础上，新增医疗病情简介证明、肿瘤患者麻醉药品用药通知单等6项新举措，同时还新增多功能复印机、手机充电站等设备，大大方便了办事患者和家属。

衣食住行全都管 职工比喻如家暖

“医院就好比我们的家长一样，不仅关心我们成长，还培育我们成才。”医务人员们表示，从进入市四医院那天开始，医院就为大家提供了各个方面的保障，学习有专人教、生活有专人管。为让员工成长成才，医院与四川大学华西医院管理研究所联办了医院管理MBA班，为职工创造提升的机会。医院始终坚持内培外送原则，每年都会将优秀的医务人员派送到国内外业务水平高、专业技术强的医院进修学习，对提高医务人员医疗技术和业务水平，起到了积极的推动作用。此外，医院还定期举办外出进修人员学习汇报会，使全院医务人员都能及时了解和掌握相关学科的前沿知识和信息，促进大家提高医疗技术水平。

为免去职工的后顾之忧，市四医院还在每年的两个假期（寒暑假）举办职工及子女兴趣班，“我的娃娃6岁大，每年的寒暑假是我最操心的时候。”职工罗丽娟说，由于自己和爱人每天要上班，双方父母也年事已高，没精力照顾孩子，自从职工及子女兴趣班开班以后，不仅孩子有人看管，还能学到很多的知识。“我们的烦心事解决了，患者服务的劲头也更足了。”

为让职工释放工作压力，陶冶情操，医院还会定期举办文化体育活动，如书画作品展、阅读分享会、足球（篮球）比赛、春节联欢晚会等等。职工们表示，通过参加各类活动，不仅能释放工作压力，疏解不良情绪，还能拉近同事之间的距离，对促进友谊起到了积极作用。