开展优质服务 提升医疗满意度

时间:2020-06-11 浏览量: 来源:自贡市第四人民医院 作者:黄浩

近日,市卫健委发布了2019年医院满意度调查工作情况通报。通报结果表明:市四医院门诊患者、住院患者及员工满意度得分分别为88.12分、92.16、93.16分,均高于全国和全省平均分,居全市综合医院前茅。

 诊疗服务大改善患者就诊感受变

爱美的小徐因为双眼高度近视,不得不将一副影响美观的眼镜“挂”在自己鼻梁上,而且这一“挂”就是十多年。“我曾经用隐形眼镜进行过替代,但眼睛出现干涩、疲劳等症状,我又放弃了。”小徐说,随着年龄增长,特别是步入20岁以后,她产生了强烈的摘镜愿望。

“我考虑过做近视手术,但又担心手术风险问题,所以一拖再拖。”得知市四医院引进全飞秒SMILE3.0设备后,小徐鼓起勇气来到医院眼科门诊咨询,从医务人员处了解到全飞秒近视手术的详细过程后,小徐打消了顾虑决定做手术。“手术过程不到10分钟,完全没有感觉到痛和不舒服,体验比我想象的好多了。”小徐说,术后第一天她的视力就恢复到了正常,一周之后眼睛就像“开了八倍镜”一样清晰,“治疗效果我非常满意,给你们点赞。”小徐高兴地说。

患者卢先生,把自己5年前和如今在市四医院就医的经历做了一下对比,他得出的结论是——“现在的诊疗服务大有改善,而且费用还更低。”卢先生说,5年前他早上8点到医院挂号看病,11点能进入诊室就诊就不错了,大量时间浪费在排队上,而现在只需打个电话或者在微信上预约挂号,按照约定时间到达医院,就能直接看病。

卢先生还表示,自从医院实行药品、耗材等零加成后,另一个切身感受就是医疗费用降低了。卢先生是一名慢性肝病患者,由于病情的原因需要长期服药,在国家“4+7”城市药品集中采购新政落地之前,他服用的富马酸替诺福韦二吡呋脂片的原研药,一盒490元,使用国家集中采购的同品规中选药品价格仅为8.7元一盒,降幅达到了98%,让他真正感受到了医保惠民政策带来的实惠。“这是医院坚持公益事业的结果,让我们老百姓得到了实惠,提高了就医感受。”卢先生高兴地说。

 服务中心增功能 患者办事更方便

(资料图片)

患者陈先生因外伤,在骨科住院治疗,由于需要开具医疗病情简介证明及复印病历,他来到病员服务中心办理,“从交申请到办完所有手续,15分钟搞定。”拿到完结的手续,陈先生简直都不敢相信。

原来陈先生在3个月前在同样的地点为家人办理过相同的手续,当时花费时间1小时,“更恼火的是,到医务科盖个章,还要山上山下(医院行政楼与住院楼相隔距离较远、坡度较大)跑两趟,累得我是上气不接下气。”

据了解,为简化患者办事手续,市四医院檀木林本部和汇东医院病员服务中心进行了升级,在保持原有便民惠民业务不变的基础上,新增医疗病情简介证明、肿瘤患者麻醉药品用药通知单等6项新举措,同时还新增多功能复印机、手机充电站等设备,大大方便了办事患者和家属。

衣食住行全都管 职工比喻如家暖

“医院就好比我们的家长一样,不仅关心我们成长,还培育我们成才。”医务人员们表示,从进入市四医院那天开始,医院就为大家提供了各个方面的保障,学习有专人教、生活有专人管。为让员工成长成才,医院与四川大学华西医院管理研究所联办了医院管理MBA班,为职工创造提升的机会。医院始终坚持内培外送原则,每年都会将优秀的医务人员派送到国内外业务水平高、专业技术强的医院进修学习,对提高医务人员医疗技术和业务水平,起到了积极的推动作用。此外,医院还定期举办外出进修人员学习汇报会,使全院医务人员都能及时了解和掌握相关学科的前沿知识和信息,促进大家提高医疗技术水平。

为免去职工的后顾之忧,市四医院还在每年的两个假期(寒暑假)举办职工及子女兴趣班,“我的娃娃6岁大,每年的寒暑假是我最操心的时候。”职工罗丽娟说,由于自己和爱人每天要上班,双方父母也年事已高,没精力照顾孩子,自从职工及子女兴趣班开班以后,不仅孩子有人看管,还能学到很多的知识。“我们的烦心事解决了,患者服务的劲头也更足了。”

为让职工释放工作压力,陶冶情操,医院还会定期举办文化体育活动,如书画作品展、阅读分享会、足球(篮球)比赛、春节联欢晚会等等。职工们表示,通过参加各类活动,不仅能释放工作压力,疏解不良情绪,还能拉近同事之间的距离,对促进友谊起到了积极作用。

急救电话:0813-120  预约电话:0813-2401126、0813-2401026 投诉电话:2300337

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