全面提升服务质量 增强群众就医获得感——市四医院“加强作风建设,改善医疗服务突出问题”专项整治行动获群众好评

时间:2019-11-29 浏览量: 来源:自贡市第四人民医院 作者:黄浩

在“不忘初心、牢记使命”主题教育中,自贡市第四人民医院聚焦抓好“8+7+8+2+1”专项整治行动,其中的“1”是除中央、省委、市委和市卫健委部署的专项整治行动外,医院提出的“加强作风建设,改善医疗服务突出问题”专项整治行动。该专项整治行动进行两个多月来,市四医院医疗服务有没有得以改善呢?让我们来听听患者的声音。

“这些新举措巴适,省时又省力。”“病区环境好了,病都好得更快。”“手术室‘办’淘气堡,很有想法。”“回家了还可以电话咨询,值得点赞。”……这些是市四医院“加强作风建设,改善医疗服务突出问题”专项整治行动开展以来,患者们对医院作出的评价。在“不忘初心、牢记使命”主题教育中,医院党委认为,医院既是窗口单位也是服务民生的重要平台,牢固树立“以患者为中心”的服务理念和“为患者服务”的宗旨,是保证医院长足发展的重要表现。如何构建让患者满意医院,市四医院给出了答案——“加强作风建设,改善医疗服务突出问题”。

优化流程

让患者“只跑一次”

王大爷是一名肿瘤患者,家住在汇东。近期,他的家属找到医院反映,开具麻醉药品手续繁琐,很不方便。平时,王大爷就诊在汇东医院,但由于麻醉药品有着特殊性,开药时需要到设置在檀木林本部的医务科审核相关信息和资料,因此王大爷家属需要老城新城两边跑。了解相关情况后,医院立即召集医务、护理、门诊、质控等相关部门展开调研,并改进、整合工作。随后,医院便民服务中心出台新措施,在保持原有便民惠民业务不变的基础上,新增医疗病情简介证明、肿瘤患者麻醉药品用药通知单等6项便民新举措。同时,医院还整合了医保、财务窗口,让患者办理入出院手续“只跑一次”。

内江、自贡协同发展,是省委省政府“一干多支、五区协同”重大决策部署的具体表现,也是两市跨地区生活、工作的群众切实需求。市四医院积极响应省委省政府号召,开出同城医疗发展第一份“处方”——在全省地市州中成为第一家开通异地住院联网并结算的医院,并设置绿色专用窗口、两市医保“一卡通”等,升级两地群众就医环境。据统计,今年以来,前往市四医院就医的内江地区患者为2476人次、内江患者占异地医保结算比例为67.8%,让内江群众享受到了就医实惠。

美化环境

让就医环境更加舒适

冰冷的色调、严肃的医生、令人窒息的气氛是人们对手术室的普遍认识,进入手术区大门,人们会感到紧张和恐惧,成年人亦如此,更何况儿童。在“不忘初心、牢记使命”主题教育中,市四医院考虑到儿童患者在手术等待区会感到恐慌,从而导致情绪紧张,出现哭闹、不配合等情况。为改善患儿的术前体验,医院特在手术等待区建立起了一座小型儿童游乐园,提供给患儿在等待手术过程中玩耍。游乐园的建立,有效转移了患儿注意力,减少了术前恐慌,增加了配合程度。

为患者提供清洁、舒适、温馨的就诊环境,提升患者就医感,是市四医院长期以来奋斗的目标。医院先后投入资金1.7亿元,修建了檀木林新住院楼,建筑总面积2万平方米,共15层,设置床位524张,至此,医院开放床位增至2000余张,有效改善了患者就医条件,缓解了群众住院难的问题。目前,医院正在对檀木林本部住院楼A区进行全面装修升级;康复楼后方空地已新建绿化广场,院内道路实施硬化、亮化;下一步,医院还将在广场、门诊大厅、楼道、病区走廊等地增加和装饰文化长廊和保健科普知识,让就医环境更加温馨、舒适。

改善服务

架起医患沟通的桥梁

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刘婆婆是一名COPD(慢性阻塞性肺疾病)患者,她在呼吸与危重症医学科治疗时,首先获得了科主任、主管医生和护士长的名片。通过治疗,刘婆婆病情稳定回到家中静养,有了医务人员的名片,用药、康复锻炼和家庭养疗等得到了专业指导。在“不忘初心、牢记使命”主题教育中,市四医院党委创新思维,提出为科室、医务人员制作名片,号召医务人员转变坐等患者旧模式,推行主动服务新模式。科室名片中印有电话号码、科室专家门诊一览表;医务人员名片上列有职务职称、专业特长、门诊时间、电子邮箱、办公室电话和手机号码。医务人员通过向患者递送名片的小小举动,来转变医疗作风,强化“以患者为中心”的服务理念,在医患之间架起了一座相互沟通的信息桥梁。全院27个临床科室,590名医生、45名护士长印制名片38万余张发放到患者手中,收到良好反响。

为改善医疗服务,解决群众“看病难”等突出问题。今年10月,市四医院小儿外科与血管外科正式开诊。小儿外科与血管外科以微创手术、介入手术为特色,广泛开展各种小儿外科疾病和成人血管疾病的诊治,是自贡市率先成立的小儿外科与血管外科专科,也成为了自贡地区小儿外科和血管外科疾病诊疗基地。目前,多科联合门诊、慢病管理中心等也已相继成立,并开诊。此举大大方便了我市及周边地区患者就医。

此外,医院耳鼻喉外科党支部还在病区里设置了增值服务框,向患者提供免费医疗、生活、阅读等用品,提升患者就医感受。关节创伤外科党支部开展多科协作,成功为70岁患者开展人工全膝关节置换术,重燃老人瑜伽梦。肿瘤科党支部上下联动,邀请华西医院胸部肿瘤科专家开展查房指导、学术交流,提升服务水平、推动学科发展。

今后,市四医院将坚持以“不忘初心、牢记使命”主题教育为引领,以“为患者服务”为中心,在市委、市政府、市卫健委的坚强领导下,以“高水平、高质量、高效率、高服务”为目标,以“抓重点、补短板、强弱项、破难题”为主线,全面提升医疗服务质量,增强人民群众的就医获得感和安全感。

急救电话:0813-120  预约电话:0813-2401126、0813-2401026 投诉电话:2300337

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